Všeobecné dodací a obchodní podmínky
- Společnost (dále jen dodavatel)
KOX s.r.o.
sídlo: Švermova 850, 511 01 Turnov
IČ: 275 52 462
DIČ: CZ275 52 462
Zapsaná v obchodním rejstříku v Hradci Králové, oddíl C, vložka 25660
- Všeobecné podmínky
Uzavřením závazné objednávky (viz objednávky), kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.
- Objednávky
• Písemnou formou – dopisem, faxem (481 320 050) nebo e-mailem info.cz@kox.eu Telefonické (481 320 050)
• náležitosti objednávky:
přesné označení zákazníka
IČ, DIČ
název objednaného zboží včetně katalogového čísla
množství objednaného zboží včetně MJ
adresa příjemce zboží (pokud se liší fakturační adresa od adresy příjemce zboží, je nutno uvést obě adresy),
kontaktní osoba, tel. fax, podpis oprávněné osoby a razítko
• V případě, že v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo k výrazné změně kurzu zahraniční měny nebo ke
změně ceny či dodávaného sortimentu ze strany dodavatele, má naše firma právo objednávku po dohodě s
kupujícím modifikovat nebo od ní jednostranně s okamžitou platností odstoupit. Stejné oprávnění si
vyhrazujeme i v případě, kdy výrobce přestane dodávat objednaný produkt nebo uvede na trh novou verzi
produktu popřípadě výrazným způsobem změní cenu produktu.
- Avízo
ne: nebudeme Vás informovat o termínu doručení zboží
- Dodací podmínky
• Ke každé dodávce účtujeme paušální poplatek za dopravu 100,– Kč bez DPH.
• Po dobu přepravy výrobku od prodávajícího ke kupujícímu je výrobek pojištěn. Kupující je povinen zboží od přepravce
řádně převzít, překontrolovat neporušenost originálního obalu a celkový stav zásilky.
V případě poškození originálního obalu kupující zásilku nepřevezme a sepíše s pracovníkem
přepravní společnosti protokol o poškození zboží. O případném poškození zboží během
přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího, a to telefonicky nebo e-mailem.
- Způsob dodání
• Přepravní službou
• Poštou
• Dodavatel si vyhrazuje právo na určení způsobu dodávky
- Lhůta k dodání
Při dodání zboží před lhůtou dodání zboží, je zákazník oprávněn zboží převzít nebo je odmítnout, odmítnutí převzetí předčasně dodaného zboží bude posuzováno ze strany KOX s.r.o., jako odstoupení zákazníka od učiněné objednávky.
- Platební podmínky
• Předem na základě zálohové faktury
• Na dobírku
• Na fakturu (pouze u smluvních zákazníků KOX s.r.o.)
• Vystavená faktura slouží zároveň jako
dodací list a prokazuje dodání zboží odběrateli, v případě zásilky potvrzuje její vypravení.
V případě nedodržení termínu splatnosti faktury, zavazuje se odběratel uhradit smluvní
pokutu ve výši 0,1 % z fakturované částky za každý den prodlení a od 7. dne prodlení ve
výši 0,5 % denně za každý den prodlení do zaplacení celé fakturované částky.
Až do zaplacení celé fakturované částky včetně případných smluvních pokut je zboží
majetkem dodavatele. Po úhradě celé částky přechází vlastnické právo na kupujícího.
V případě nezaplacení faktury v termínu splatnosti, může být přistoupeno k odebrání
zboží. Odběratel se zavazuje umožnit odebrání zboží pracovníkům dodavatele.
Povinnost odběratele zaplatit smluvní pokutu, úrok z prodlení či náhradu škody, jakož
i další náklady spojené s odebráním zboží a odstoupením od smlouvy není dotčena.
- Ceny
• Dle katalogu platného v době plnění
• Dodavatel si vyhrazuje právo změny cen
• Záloha na zboží: Dodavatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi uhrazení zálohy z kupní ceny zboží, pokud se jedná o zboží na objednávku nebo bude na žádost zákazníka upravováno. Do doby uhrazení zálohy na zboží není dodavatel povinen zákazníkovi poskytnout požadované plnění.
- Slevy
Zákazníkům dáváme množstevní slevy dle katalogu
- Záruky
Záruky se řídí ustanoveními občanského nebo obchodního zákoníku podle toho, zda kupní smlouva je uzavírána se spotřebitelem, pak je poskytována záruční doba na spotřební zboží v délce 24 měsíců ode dne prodeje zboží, pokud je zboží prodáváno kupujícímu – podnikateli, pak je záruční doba na zboží v délce 12 měsíců ode dne prodeje. To neplatí, je-li v záručním listě anebo na zvláštní listině uvedena záruční doba jiná. Práva z odpovědnosti za vady musí zákazník uplatnit u prodávajícího v záruční lhůtě, jinak mu práva práva z odpovědnosti za vady prodaného zboží zanikají.
- Servis a reklamace
• Na veškeré zboží zajišťuje dodavatel záruční a pozáruční servis vlastními servisními pracovníky nebo smluvními servisními a prodejními partnery. Informace tel. 481 320 050, 739 423 004, www.kox.eu
• Vyskytne-li se na zakoupené věci v záruční době vada, uplatňuje zákazník reklamaci v sídle dodavatele v Turnově tak, že předloží vadné zboží dodavateli současně s reklamačním listem vyplněným dle pokynů dodavatele.
• Zákazník, který uplatňuje reklamaci zboží, je povinen pro zachování svých nároků z odpovědnosti dodavatele za vady prodaného zboží, zajistit doručení reklamovaného zboží dodavateli spolu s vyplněným reklamačním listem bez zbytečného odkladu po zjištění vady zboží, nejpozději však do tří pracovních dnů od zjištění reklamované vady.
• Reklamaci zboží z důvodu rozporu s kupní smlouvou uplatňuje zákazník vůči dodavateli doručením reklamačního listu vyplněného dle pokynů dodavatele do sídla dodavatele v Turnově. Reklamační řízení je zahájeno okamžikem, kdy byl dodavateli doručen reklamační list vyplnění dle pokynů dodavatele, a to včetně případných příloh, spolu s reklamovaným zbožím.
• Není-li dodavateli zákazníkem doručen reklamační list vyplněný dle pokynů dodavatele, resp. není-li doručený reklamační list vyplněn dle pokynů dodavatele nebo pokud nebyly zákazníkem doručeny veškeré přílohy, nebo nebylo doručeno dodavateli reklamované zboží, dodavatel reklamační řízení nezahájí a odešle buď předané zboží nebo dokumentaci na své náklady zpět zákazníkovi k doplnění. V tomto případě se má za to, že až do doby řádného vyplnění reklamačního listu a předání reklamovaného zboží dodavateli, vady zboží zákazníkem vytknuty nebyly.
• Vady v množství, míře nebo hmotnosti zboží je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu při nákupu, pokud se nejedná o výrobek v neporušeném spotřebitelském balení, u kterého může reklamaci uplatnit bezodkladně po převzetí zboží a zjištění takové vady
• Tyto vady lze uplatnit pouze do 3 pracovních dnů po obdržení zásilky.
• Reklamací nemůže zákazník uplatnit vady, které zavinil vlastní dopravou, montáží, nedodržením podmínek pro používání zboží, nebo u zboží které bylo zákazníkem či třetí osobou upravováno. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
• Pověřený pracovník dodavatele nebo smluvní servisní a prodejní partner rozhodne o způsobu řešení reklamace do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená dle druhu výrobku či služby potřebné k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady zboží musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace zákazníkem. Pracovník vyřizující reklamaci se může se zákazníkem dohodnout na delší lhůtě, kterou vyznačí v reklamačním listě.
• Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží zákazníkem. Má-li uvést věc do provozu jiný podnikatel, začne záruční doba běžet ode dne uvedení věci do provozu, avšak za předpokladu, že zákazník objednal uvedení této věci do provozu nejpozději do tří týdnů ode dne převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Neobjedná-li zákazník uvedení do provozu v této lhůtě nebo neposkytne-li potřebnou součinnost, počne záruční doba běžet dnem převzetí věci.
- Výměna zboží
Zákazník je oprávněn požadovat výměnu bezvadného zboží za zboží jiné jen tehdy, pokud uhradí dodavateli náklady vzniklé v souvislosti s realizací požadované výměny zboží (zejména dopravné vynaložené dodavatelem na přepravu vyměněného zboží od dodavatele k zákazníkovi). O uskutečnění výměny zboží rozhoduje dodavatel a zákazník nemá na výměnu bezvadného zboží za jiné zboží právní nárok.
- Spotřebitel ve smyslu § 52 odst. 3 občanského zákoníku je oprávněn
odstoupit od smlouvy
• V případě objednávky telefonicky, faxem či e-mailem je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
• V případě uzavření smlouvy mezi společností a zákazníkem mimo sídlo společnosti je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, v případě, že dosud ještě nedošlo ke splnění dodávky zboží, může zákazník odstoupit od smlouvy do jednoho měsíce od uzavření smlouvy, to však neplatí v případě, že zákazník výslovně sjednal návštěvu dodavatele zboží za účelem objednávky zboží.
• Zákazník není oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže bylo zboží upraveno dle přání zákazníka.
• Odstoupení zákazník musí uplatnit písemně u společnosti (identifikace viz. shora)
• Zákazník je povinen vrátit dodavateli převzaté zboží na vlastní náklady, toto zboží musí být nepoužité, nepoškozené, zabalené a vrácené v originálním obalu.
• Dodavatel má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží v případech shora uvedených odstoupení zákazníka od smlouvy.
• Dodavatel v případech shora uvedených odstoupení zákazníka od smlouvy vrátí zákazníkovi zaplacenou kupní cenu za vrácené zboží do 30 ode dne odstoupení
- Odstoupení od objednávky, resp. Od kupní smlouvy
• Zákazník je oprávněn odstoupit od učiněné objednávky v době dokud nezačne dodavatel s poskytováním objednaného plnění. Takové odstoupení je nutno učinit písemně a doručit dodavateli před uskutečněním dodávky zboží.
• Zákazník je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy po poskytnutí plnění dodavatelem, tj. zákazník odmítá objednané zboží převzít, jen za podmínky uhrazení odstupného dodavateli. Odstupné je ve výši účelně vynaložených nákladů dodavatele na dodávku objednaného zboží do místa určení. Odstupné bude dodavatelem zákazníkovi vyúčtováno fakturou.
- Výjimky z všeobecných dodacích a obchodních podmínek
• Dodavatel si vyhrazuje právo uzavřít s určitými zákazníky jejichž objem odběru za jeden kalendářní rok přesáhne dodavatelem danou hodnotu tzv. rámcovou kupní smlouvu, která může upravovat obchodní, dodací a platební podmínky odlišně od těchto všeobecných dodacích a obchodních podmínek.
• Pokud rámcová kupní smlouva nestanoví úpravu vztahů mezi dodavatelem a zákazníkem jinak, použijí se ustanovení těchto všeobecných dodacích a obchodních podmínek.
- Povinnosti zákazníka
• Zákazník je povinen se před objednáním zboží s seznámit s všeobecnými dodacími a obchodními podmínkami dodavatele a vystavením objednávky dává souhlas s realizací dodávky zboží v souladu s těmito podmínkami.
• Zákazník je povinen seznámit se s návody k použití zboží a podmínkami skladování a všemi doplňujícími informacemi a doporučeními dodavatele či výrobce.
• Zákazník je povinen používat dodané zboží pouze k určenému účelu.
• U některých výrobků neodpovídá skutečnost vyobrazení v katalogu. V těchto případech dodavatel objednané zboží nevyměňuje, ani nebere zpět, pokud je jeho funkčnost zachována.
Dodavatel si vyhrazuje právo zm ěny všeobecných dodacích a obchodních podmínek.
Tyto Všeobecné dodací a obchodní podmínky nahrazují dosud platné Všeobecné dodací a obchodní podmínky vydané dodavatelem a jsou platné pro Českou a Slovenskou republiku.
